Điều khoản sử dụng


Nhập vào thành phố đi

Nhập vào thành phố về

X

ch Khứ hồi

Người lớn
Trẻ em (2-12)
Trẻ nhỏ (0-2)


Danh mục hiện tại

Điều khoản sử dụng

Khi đặt vé máy bay đi Úc tại website, Quý khách vui lòng đọc kỹ những điều khoản sau đây để hiểu và sử dụng dịch vụ của chúng tôi một cách tốt nhất.

A. ĐIỀU KIỆN CHUNG

Chúng tôi là đại lý cấp 2 của các đại lý đã được Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế (IATA) công nhận và có hợp đồng đại lý với các hãng hàng không thuộc IATA, là đại diện cho các Hãng hàng không thuộc IATA trong việc bán vé máy bay cho khách hàng. Trách nhiệm của Travelus.vn là thay mặt các Hãng hàng không ký hợp đồng vận chuyển với khách hàng. Riêng với dịch vụ vé máy bay trên các Hãng hàng không giá rẻ (LCC) và không phải là thành viên của IATA, Travelus.vn cung cấp dịch vụ cho khách hàng với tư cách là người đại diện cho khách hàng trong việc ký hợp đồng mua vé với các LCC, không chịu trách nhiệm về mức độ và chất lượng trong việc thực hiện hợp đồng của các LCC. Hợp đồng vận chuyển với các LCC là do người sử dụng trang web của Travelus.vn ký kết với các LCC.

Giá vé của một hãng máy bay mà người sử dụng phải thanh toán bao gồm: giá của các chuyến bay và các chi phí khác được quy định bởi Hãng hàng không truyền thống hay LCC ("Giá vé"). Ngoài Giá vé của Hãng hàng không và các LCC, khách hàng còn được yêu cầu thanh toán phí dịch vụ cho Travelus.vn ("Phí xuất vé"). Tổng Giá vé bao gồm Giá vé và Phí xuất vé và được thông báo cho khách hàng trước khi thanh toán.

Người dùng cũng được yêu cầu trả phí giao dịch cho Travelus ("Phí dịch vụ") khi thực hiện các giao dịch liên quan tới việc hủy vé máy bay (hoặc dịch vụ khác cho khách du lịch), hoặc thay đổi thông tin trên vé (hoặc dịch vụ khác cho khách du lịch). Chi tiết về mức Phí dịch vụ được hiển thị trong mục Xem chi tiết tại trang Kết quả tìm kiếm trên trang website

B. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

  1. Người sử dụng hoặc người có tên trên vé máy bay cần có đầy đủ các giấy tờ hợp lệ phục vụ cho việc đi lại bằng đường hàng không như: Chứng minh nhân dân, hộ chiếu, visa ngay tại thời điểm ĐẶT CHỖ, YÊU CẦU ĐẶT VÉ. Trong trường hợp ĐẶT CHỖ, YÊU CẦU ĐẶT VÉ các loại vé dành cho sinh viên, người sử dụng hoặc người có tên trên vé cần có thẻ sinh viên còn giá trị.
  2. Người sử dụng tự chịu trách nhiệm nếu không có visa nhập cảnh và quá cảnh theo quy định. Người sử dụng chịu trách nhiệm tìm hiểu các thông tin về yêu cầu visa trước khi thực hiện việc ĐẶT CHỖ, YÊU CẦU ĐẶT VÉ
  3. Travelus.vn không chịu trách nhiệm trong trường hợp việc ĐẶT CHỖ, YÊU CẦU ĐẶT VÉ không thể thực hiện được vì các lý do kỹ thuật (lỗi của các hệ thống GDS) hoặc các trường hợp bất khả kháng.
  4. Trách nhiệm thực hiện các dịch vụ vận chuyển hàng không thuộc về các Hãng hàng không truyền thống, các LCC mà người sử dụng đã ký hợp đồng vận chuyển. Travelus.vn không chịu trách nhiệm trong các trường hợp cụ thể dưới đây:
    •    Bất kỳ sự chậm trễ hoặc thay đổi nào về chuyến bay của hãng hàng không truyền thống hoặc hãng hàng không giá rẻ;
    •    Chất lượng của các dịch vụ hàng không và các dịch vụ có liên quan (ví dụ như việc thất lạc hành lý);
    •    Khách hàng đã mua vé nhưng không đến trong thời gian làm thủ tục để lên máy bay;
    •    Khách hàng đã mua vé nhưng không sử dụng vé và không thực hiện hành trình theo vé đã mua;
    •    Khách hàng đã mua vé nhưng không sử dụng toàn bộ hành trình đã mua trên vé (ví dụ như đi một chiều đối với vé khứ hồi);
    •    Khách hàng bị từ chối chuyên chở do không có đầy đủ các giấy tờ cá nhân theo quy định (ví dụ: không có visa, visa giả, không có hộ chiếu, giấy chứng minh nhân dân, thiếu các tài liệu cần thiết khi đi du lịch với trẻ vị thành niên);
  5.  Tất cả các khiếu nại liên quan đến việc thực hiện hợp đồng chuyên chở sẽ do người sử dụng làm việc trực tiếp với các các Hãng hàng không truyền thống hoặc các LCC. Việc khiếu nại cần phù hợp với quy định của các Hãng hàng không truyền thống và các LCC. 
  6. Travelus.vn không chịu trách nhiệm bồi thường cho người sử dụng nếu nguyên nhân được xác định là do các trường hợp bất khả kháng.
  7.  Travelus.vn không chịu trách nhiệm về sự lựa chọn các chuyến bay của người sử dụng hoặc người có tên trên vé máy bay.
  8.  Trong mọi trường hợp, mức độ bồi thường tối đa mà Travelus.vn bồi thường cho khách hàng là bằng mức Phí dịch vụ mà khách hàng đã trả cho Travelus.vn.

C. ĐẶT MUA VÉ MÁY BAY VÀ CÁC DỊCH VỤ KHÁC

  1. Người sử dụng hoặc người có tên trên vé máy bay cần có đầy đủ các giấy tờ hợp lệ phục vụ cho việc đi lại bằng đường hàng không như: Chứng minh nhân dân, hộ chiếu, visa ngay tại thời điểm ĐẶT CHỖ, YÊU CẦU ĐẶT VÉ. Trong trường hợp ĐẶT CHỖ, YÊU CẦU ĐẶT VÉ các loại vé dành cho sinh viên, người sử dụng hoặc người có tên trên vé cần có thẻ sinh viên còn giá trị.
  2. Người sử dụng tự chịu trách nhiệm nếu không có visa nhập cảnh và quá cảnh theo quy định. Người sử dụng chịu trách nhiệm tìm hiểu các thông tin về yêu cầu visa trước khi thực hiện việc ĐẶT CHỖ, YÊU CẦU ĐẶT VÉ
  3. Travelus.vn không chịu trách nhiệm trong trường hợp việc ĐẶT CHỖ, YÊU CẦU ĐẶT VÉ không thể thực hiện được vì các lý do kỹ thuật (lỗi của các hệ thống GDS) hoặc các trường hợp bất khả kháng.
  4. Trách nhiệm thực hiện các dịch vụ vận chuyển hàng không thuộc về các Hãng hàng không truyền thống, các LCC mà người sử dụng đã ký hợp đồng vận chuyển. Không chịu trách nhiệm trong các trường hợp cụ thể dưới đây:
    •    Bất kỳ sự chậm trễ hoặc thay đổi nào về chuyến bay của hãng hàng không truyền thống hoặc hãng hàng không giá rẻ;
    •    Chất lượng của các dịch vụ hàng không và các dịch vụ có liên quan (ví dụ như việc thất lạc hành lý);
    •    Khách hàng đã mua vé nhưng không đến trong thời gian làm thủ tục để lên máy bay; không sử dụng vé và không thực hiện hành trình theo vé đã mua;
    •    Khách hàng đã mua vé nhưng không sử dụng toàn bộ hành trình đã mua trên vé (ví dụ như đi một chiều đối với vé khứ hồi);
    •    Khách hàng bị từ chối chuyên chở do không có đầy đủ các giấy tờ cá nhân theo quy định (ví dụ: không có visa, visa giả, không có hộ chiếu, giấy chứng minh nhân dân, thiếu các tài liệu cần thiết khi đi du lịch với trẻ vị thành niên);
  5. Tất cả các khiếu nại liên quan đến việc thực hiện hợp đồng chuyên chở sẽ do người sử dụng làm việc trực tiếp với các các Hãng hàng không truyền thống hoặc các LCC. Việc khiếu nại cần phù hợp với quy định của các Hãng hàng không truyền thống và các LCC.
  6. Không chịu trách nhiệm bồi thường nếu nguyên nhân được xác định là do các trường hợp bất khả kháng.
  7. Trong mọi trường hợp, mức độ bồi thường tối đa bồi thường cho khách hàng là bằng mức Phí dịch vụ mà khách hàng đã trả cho chúng tôi
  8. Người sử dụng thực hiện việc ĐẶT CHỖ thông qua webiste của Travelus.vn hoặc thông qua Travelus.vn bằng cách gặp mặt trao đổi trực tiếp hoặc thông qua điện thoại.
  9. Người sử dụng đồng ý các Điều khoản sử dụng Travelus.vn khi thực hiện việc ĐẶT CHỖ với Travelus.vn.
  10. Để thực hiện việc ĐẶT CHỖ, Người sử dụng được yêu cầu cung cấp dữ liệu cho Travelus.vn hoặc Trung tâm hỗ trợ Travelus.vn:
  • Thông tin cá nhân của Người sử dụng, đặc biệt là tên và họ, địa chỉ email và số điện thoại. Trong trường hợp Người sử dụng mua vé cho người khác thì Người sử dụng cũng cần cung cấp thông tin cá nhân của người trực tiếp sử dụng vé;
  • Yêu cầu về các dịch vụ bổ sung – Nếu Người sử dụng yêu cầu dịch vụ bổ sung
  • Thông tin cần thiết để phát hành hóa đơn thuế VAT;
  • Hình thức thanh toán
  • Việc ĐẶT CHỖ có thể sẽ không thực hiện được nếu Người sử dụng bỏ qua một trong bốn mục trên.
  1. Để thực hiện việc ĐẶT CHỖ, Người sử dụng cần cung cấp số một số thông tin liên quan tới việc lựa chọn vé máy bay của Người sử dụng như dưới đây:
    •    Nơi khởi hành và nơi đến;
    •    Ngày khởi hành, ngày trở lại;
    •    Số lượng người lớn (từ 12 tuổi trở lên), số lượng trẻ sơ sinh (0-2 tuổi), trẻ em (2-12 tuổi).
  2. Khi bắt đầu thực hiện việc ĐẶT CHỖ, Người sử dụng cần kiểm tra và đảm bảo sự chính xác của tất cả các dữ liệu đã cung cấp. Khi quyết định thực hiện việc ĐẶT CHỖ, Người sử dụng cần đặc biệt chú ý tới các thông tin có liên quan tới Giá vé, Phí dịch vụ, Tổng chi phí, điều khoản, điều kiện sử dụng vé máy bay của Hãng hàng không cung cấp dịch vận chuyển và Điều khoản sử dụng Travelus.vn.
  3. Giá vé mà Người sử dụng nhận được từ Trung tâm hỗ trợ Travelus.vn hoặc từ Travelus.vn website là do Travelus.vn xây dựng và Travelus.vn không đảm bảo rằng Giá vé này sẽ cố định. Giá vé chỉ được đảm bảo tại thời điểm xuất vé. Điều khoản này không áp dụng đối với Phí dịch vụ của Travelus.vn.

 

Thời hạn xuất vé cho các ĐẶT CHỖ vé máy bay cần tuân theo thời hạn được quy định bởi các Hãng hàng không. Thời hạn này có thể được thay đổi, rút ngắn và Người sử dụng cần tuân theo các thời hạn này.

Sau khi Người sử dụng đã nhận được xác nhận về việc ĐẶT CHỖ, xác nhận về việc đã nhận được thanh toán, nếu Giá vé hoặc thời hạn xuất vé thay đổi chúng tôi sẽ ngay lập tức thông báo lại cho Người sử dụng.

Trong trường hợp này Người sử dụng có quyền: Chấp nhận trả thêm tiền chênh lệch, thực hiện việc thanh toán và xuất vé theo thời hạn xuất vé mới hoặc hủy việc ĐẶT CHỖ. Trong trường hợp Người sử dụng quyết định hủy việc ĐẶT CHỖ, Người sử dụng sẽ nhận lại toàn bộ số tiền đã trả.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về những chi phí có thể xảy email ra cho Người sử dụng do việc hủy ĐẶT CHỖ,  không chịu trách nhiệm nếu ĐẶT CHỖ bị Hãng hàng không hủy vì lý do không thể liên hệ với Người sử dụng hoặc Người sử dụng không trả lời emai, điện thoại. Hãng hàng không có thể thay đổi lại thời hạn mua vé và thời hạn mua vé mới chỉ cách thời điểm nhận thông báo một khoảng thời gian rất ngắn.

Sau khi ĐẶT CHỖ, nếu các thông tin và tham số thay đổi,  phải thực hiện một ĐẶT CHỖ mới. Trong trường hợp này, chúng tôi không đảm bảo rằng các thông tin về chuyến bay, Giá vé, ngày bay, hành trình sẽ giống như các thông tin cũ.

Người sử dụng hoàn toàn có thể chấp nhận hay từ chối các tư vấn mà website chúng tôi đưa ra. Việc lựa chọn hay từ chối các tư vấn này là quyền của Người sử dụng

Việc ĐẶT CHỖ của Người sử dụng sẽ được xác nhận bằng cách gửi cho Người sử dụng một email và tin nhắn điện thoại (SMS) với nội dung bao gồm Mã đặt chỗ và toàn bộ các thông tin có liên quan tới các chuyến bay đã đặt bao gồm
•    Mã đặt chỗ (mã xác nhận);
•    Ngày hết hạn ĐẶT CHỖ (ngày thanh toán);
•    Tổng chi phí, bao gồm Giá vé và Phí dịch vụ;
•    Hành trình;
•    Các hình thức thanh toán có thể. Nếu người sử dụng chưa chọn hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng và chưa thanh toán cho ĐẶT CHỖ;
•    Thông tin về người sử dụng vé máy bay theo thông báo từ Người sử dụng;
•    Các thông tin khác liên quan đến vé máy bay;

Xác nhận ĐẶT CHỖ mà Travelus.vn gửi tới Người sử dụng không phải là vé máy bay và không có giá trị để thực hiện các chuyến bay. Tổng chi phí, bao gồm Giá vé máy bay và Phí dịch vụ, được tính bằng đơn vị là Đồng Việt Nam đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).

Người sử dụng sẽ nhận được vé máy bay điện tử sau khi đã thực hiện việc thanh toán trong thời hạn ĐẶT CHỖ có ghi trong xác nhận ĐẶT CHỖ và số tiền thanh toán. Việc thanh toán một phần của Tổng chi phí hoặc thanh toán sau thời hạn ĐẶT CHỖ đồng nghĩa với việc chưa thanh toán.

D. THANH TOÁN

Người sử dụng có thể thanh toán bằng một trong các hình thức thanh toán được liệt kê trong trang Hình thức thanh toán tại trang website. Phương thức thanh toán cũng còn phụ thuộc vào các yếu tố khác của việc ĐẶT CHỖ cũng như vào chính sách của website về phương thức thanh toán.

Người sử dụng có thể chọn các hình thức thanh toán vé máy bay dưới đây:
•    Thẻ tín dụng;
•    Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Travelus.vn;
•    Thanh toán qua các đơn vị cung cấp dịch vụ cổng thanh toán trực tuyến
•    Thanh toán bằng tiền mặt tại văn phòng Travelus.vn hoặc chi nhánh của các ngân hàng mà Travelus.vn có tài khoản;

Tại bất cứ giai đoạn nào trước khi đã hoàn thành việc xuất vé, nếu Giá vé máy bay có thay đổi, Người sử dụng sẽ  được thông báo bằng email hoặc điện thoại. Việc thông báo này sẽ chỉ thực hiện trong giờ làm việc. Khi nhận được thông báo về việc thay đổi Giá vé, Người sử dụng có quyền: Trả thêm tiền cho phần chênh lệch và tiếp tục thực hiện việc ĐẶT CHỖ; hoặc hủy việc ĐẶT CHỖ

Việc cung cấp các thông tin về thẻ tín dụng (Họ và Tên của chủ sở hữu, loại thẻ, số thẻ, thời gian hết hạn thẻ, mã CVV2/CV2) không đồng nghĩa với việc đơn vị phát hành thẻ sẽ đồng ý cho Người sử dụng thực hiện khoản thanh toán này. Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp việc thanh toán bị từ chối và sẽ thông báo ngay cho Người sử dụng khi việc thanh toán bị từ chối. Trong trường hợp này, Người sử dụng có thể chọn các hình thức thanh toán khác, vé sẽ được xuất ngay nếu thẻ tín dụng được chấp thuận thanh toán. Trong trường hợp thẻ bị từ chối, tư vấn viên sẽ thông báo ngay cho Người sử dụng.

Sau khi thực hiện việc thanh toán bằng ví điện tử, Người sử dụng sẽ nhận được một xác nhận về việc thanh toán đã thành công từ cổng thanh toán. Trong vòng tối đa 1 giờ kể từ khi thực hiện việc thanh toán, nếu Người sử dụng không nhận được xác nhận về việc thanh toán đã thành công, Người sử dụng cần liên lạc ngay với bên cung cấp dịch vụ thanh toán để tìm cách giải quyết.

Thời điểm mà việc thanh toán đã thành công là thời điểm mà chúng tôi đã nhận được xác nhận về việc Người sử dụng đã thanh toán từ cổng thanh toán trực tuyến.

E. HỦY ĐẶT CHỖ

Người sử dụng có thể hủy bỏ các ĐẶT CHỖ trong thời hạn mua vé, trước khi vé đã được xuất bằng cách liên lạc với Trung tâm hỗ trợ trong giờ làm việc. Hủy ĐẶT CHỖ trước thời hạn mua vé sẽ không bị tính phí hủy.

Hãng hàng không có thể hủy các ĐẶT CHỖ trong thời hạn mua vé, trước khi vé đã được xuất vì một vài lý do từ phía Hãng hàng không hoặc trong các trường hợp bất khả kháng. Chúng tôi sẽ liên lạc ngay và thông báo cho Người sử dụng ngay trong giờ làm việc bằng điện thoại hoăc email. Trong trường hợp này, Người sử dụng có quyền tạo các ĐẶT CHỖ mới. nhưng không đảm bảo rằng các điều kiện trong các ĐẶT CHỖ mới sẽ giống như các điều kiện trong ĐẶT CHỖ đã bị hủy.


Đánh giá dịch vụ

Hiện chưa có đánh giá nào về dịch vụ này của chúng tôi.
Hãy là người đầu tiên đánh giá !
Tuyệt vời
0
Tốt
0
Trung bình
0
Yếu
0
Kém
0

Nhận voucher miễn phí, lên tới 200k

Hãy nhanh tay, chương trình chỉ áp dụng tới hết ngày 26-11-2018. Xem điều khoản


Travelus giữ bản quyền nội dung trên website này.